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產品與服務


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專櫃廠商是遠東百貨重要的利害關係人之一。百貨公司的產業供應鏈上中下游之關聯性,主要是由位居上游提供商品的專櫃廠商和中游提供銷售場所的百貨公司及下游前來購買商品的消費者所組合架構而成。專櫃廠商與百貨公司具有緊密的依存關係,雙方共同構成了與顧客的交易行為:百貨公司負責場地、硬體設施、銷貨金流與發票開立,專櫃廠商則負責產品進貨、銷售以及專櫃人員的服務。百貨公司雖然未直接向專櫃廠商採購產品與服務,然而專櫃廠商仍屬於百貨公司價值鏈的重要一環,且因其特殊的產業關係,使得專櫃廠商之管理愈發重要。

遠東百貨除了少部分自營商品之外,絕大部分的產品與服務皆由專櫃廠商提供。專櫃廠商的產品與服務品質牽動著顧客對於遠東百貨的評價與喜好,因此專櫃廠商的挑選與管理,是遠東百貨在營運上的關鍵任務。

專櫃管理 攜手並進


遠東百貨與專櫃廠商皆訂有合約,規範專櫃廠商所提供產品須具備合法正當性,且不得侵害他人權利,不得陳列銷售政府規定之違禁品,亦不得違反公平交易法、消費者保護法、食品安全衛生管理法、商品標示法、個人資料保護法及其他相關民、刑、行政規定。專櫃廠商除須配合消費者要求商品退換或其他售後服務之外,若遇顧客發生爭議、求償、申訴或訴訟等狀況,專櫃廠商亦應提供完整協助。若專櫃廠商所販售之商品及服務有安全疑慮時,須先行下架,暫停販售,待安全無虞後,再重新上架。

專櫃銷售人員由專櫃廠商派駐,並穿著遠東百貨之制服或經遠東百貨核可之自有制服,遠東百貨統一管理其服裝儀容、出勤、服務禮儀、營業行為、安全衛生等,且專櫃人員須配合接受各種消防安全、安全衛生等教育訓練。遠東百貨亦要求合作之貨運人員於賣場遞送貨物時遵守相關規範,避免影響顧客購物環境品質。


遠東百貨專櫃人員服務品質要求重點

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產品標示 消費保障


對於遠東百貨所販售之商品,我們皆積極推動商品的正確標示,主要是為了保障消費者權益,使消費者在購買商品時,不至於因為標示不清而產生誤會,造成消費糾紛;此外遠東百貨也希望以透明、清晰之商品標示,給予消費者實在、可靠的資訊,維持遠東百貨企業經營的信譽,並藉此建立良好的商業規範。

遠東百貨依據各項商品特性制定內部規範進行管理,商場內所銷售的產品與服務皆遵守主管機關之相關商品標示及規定,廠商於提供商品時即需符合相關法規,我們也進行定期的稽核與不定期的抽查,確保商品標示符合要求。

遠東百貨稽核室於2018年針對自營化妝品管理作業執行查核,目的為確認各分公司自營化妝品管理情形是否良好,避免過期或品質不佳導致消費者權益受損,並維護公司存貨資產與商譽。經抽核全台9家分公司自營化妝品「正貨」計900個,查核當下其商品標示未有異常情形。稽核單位人員至分公司專櫃實地機動抽查,若發現商品標示缺失除了要求權責單位進行改善外,針對標示不清、屆期及已逾期商品,也會通報權責單位進行督導改善,並持續追蹤至完全改善為止。

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行銷推廣 杜絕不實


百貨業最主要之對外行銷宣傳工具為廣告文宣刊物,近年來由於標錯價格、促銷方案未清楚說明、限制性優惠條件未列出…等各種消費糾紛頻傳,因此遠東百貨對於行銷推廣之文宣,皆要求清楚的價格標示及資訊告知,以保障消費者的權益,減少消費糾紛的產生。

遠東百貨之文宣刊物,無論其內容為廣告、促銷或活動贊助,皆須經由專櫃廠商及公司內部權責單位確認後,才得以對外發行推廣。文宣品製作過程中,須落實校稿之基本程序,並要求樓面管理人員加強廣宣刊物訊息之正確性。一旦發生誤刊事件,遠東百貨將立即製作現場及官網之更正啟示,並規劃其他備用之優惠方案,提供顧客選擇。

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線上購物 便利快捷


因應電子商務與行動購物之時代潮流,為了提供顧客全方位且零距離、零時差之消費體驗,遠東百貨於GOHAPPY快樂購物網上開設線上購物平台,提供各類精緻商品,讓顧客隨時隨地享受便利的購物服務。


遠東百貨對於線上購物廠商提供產品與服務之規範

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專櫃廠商是遠東百貨重要的利害關係人之一。百貨公司的產業供應鏈上中下游之關聯性,主要是由位居上游提供商品的專櫃廠商和中游提供銷售場所的百貨公司及下游前來購買商品的消費者所組合架構而成。專櫃廠商與百貨公司具有緊密的依存關係,雙方共同構成了與顧客的交易行為:百貨公司負責場地、硬體設施、銷貨金流與發票開立,專櫃廠商則負責產品進貨、銷售以及專櫃人員的服務。百貨公司雖然未直接向專櫃廠商採購產品與服務,然而專櫃廠商仍屬於百貨公司價值鏈的重要一環,且因其特殊的產業關係,使得專櫃廠商之管理愈發重要。

遠東百貨除了少部分自營商品之外,絕大部分的產品與服務皆由專櫃廠商提供。專櫃廠商的產品與服務品質牽動著顧客對於遠東百貨的評價與喜好,因此專櫃廠商的挑選與管理,是遠東百貨在營運上的關鍵任務。



遠東百貨與專櫃廠商皆訂有合約,規範專櫃廠商所提供產品須具備合法正當性,且不得侵害他人權利,不得陳列銷售政府規定之違禁品,亦不得違反公平交易法、消費者保護法、食品安全衛生管理法、商品標示法、個人資料保護法及其他相關民、刑、行政規定。專櫃廠商除須配合消費者要求商品退換或其他售後服務之外,若遇顧客發生爭議、求償、申訴或訴訟等狀況,專櫃廠商亦應提供完整協助。若專櫃廠商所販售之商品及服務有安全疑慮時,須先行下架,暫停販售,待安全無虞後,再重新上架。

專櫃銷售人員由專櫃廠商派駐,並穿著遠東百貨之制服或經遠東百貨核可之自有制服,遠東百貨統一管理其服裝儀容、出勤、服務禮儀、營業行為、安全衛生等,且專櫃人員須配合接受各種消防安全、安全衛生等教育訓練。遠東百貨亦要求合作之貨運人員於賣場遞送貨物時遵守相關規範,避免影響顧客購物環境品質。

遠東百貨專櫃人員服務品質要求重點

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對於遠東百貨所販售之商品,我們皆積極推動商品的正確標示,主要是為了保障消費者權益,使消費者在購買商品時,不至於因為標示不清而產生誤會,造成消費糾紛;此外遠東百貨也希望以透明、清晰之商品標示,給予消費者實在、可靠的資訊,維持遠東百貨企業經營的信譽,並藉此建立良好的商業規範。

遠東百貨依據各項商品特性制定內部規範進行管理,商場內所銷售的產品與服務皆遵守主管機關之相關商品標示及規定,廠商於提供商品時即需符合相關法規,我們也進行定期的稽核與不定期的抽查,確保商品標示符合要求。

遠東百貨稽核室於2018年針對自營化妝品管理作業執行查核,目的為確認各分公司自營化妝品管理情形是否良好,避免過期或品質不佳導致消費者權益受損,並維護公司存貨資產與商譽。經抽核全台9家分公司自營化妝品「正貨」計900個,查核當下其商品標示未有異常情形。稽核單位人員至分公司專櫃實地機動抽查,若發現商品標示缺失除了要求權責單位進行改善外,針對標示不清、屆期及已逾期商品,也會通報權責單位進行督導改善,並持續追蹤至完全改善為止。

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遠東百貨之文宣刊物,無論其內容為廣告、促銷或活動贊助,皆須經由專櫃廠商及公司內部權責單位確認後,才得以對外發行推廣。文宣品製作過程中,須落實校稿之基本程序,並要求樓面管理人員加強廣宣刊物訊息之正確性。一旦發生誤刊事件,遠東百貨將立即製作現場及官網之更正啟示,並規劃其他備用之優惠方案,提供顧客選擇。

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