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員工關懷


遠東百貨人力資源部定期調查市場薪酬水平,藉以制訂具公平性、競爭性、激勵性的薪酬福利,作為人才留任的重要工具。遠東百貨的薪酬制度包括經濟性的固定薪資、變動獎金、員工福利,以及非經濟性的工作環境、職務輪調、人才培訓計畫等,透過全方位的薪酬制度設計,吸引並留任組織內優秀的、關鍵的人才,激勵員工工作士氣,打造出企業的核心競爭力,為遠東百貨的未來發展奠定堅實的基礎。

優秀的人力是企業成功的根基,遠東百貨每年定期調整員工薪酬,提供內部同仁穩定且具市場競爭性的報酬,讓同仁可以安心工作,也吸引優秀人才加入遠東百貨大家庭。遠東百貨的薪酬標準不分性別、種族、年齡,而是按照學經歷、工作與能力表現、所任職務及專長技能等條件核定,我們積極獎勵工作表現優秀的員工,打破齊頭式平等,營造適才適所的工作環境。遠東百貨基層人員起薪標準高於勞動部規定最低基本薪資1.3倍,打破服務業低起薪的刻版印象,以實際行動展現我們愛才、留才之心。

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幸福員工 永續夥伴


遠東百貨轉投資的事業橫跨百貨與零售業務,擁有多元面向的人才,因為有同仁的努力付出,才能成就今日的遠百零售集團。我們以誠信公正的原則對待每一位員工,給予員工應有的權利及優渥福利,讓員工在健全、平等、快樂的環境工作,並透過職涯訓練及透明晉升管道,讓員工創造自我價值,與遠百一同成長。

薪酬結構

遠東百貨的薪酬標準不分性別,而是按其學經歷、工作與能力表現、所任職務及專長技能等條件核定,且基層員工初任薪資皆高於勞動部規定最低基本薪資。除每月固定之薪金、職務加給、工作津貼、伙食津貼等外,依公司規章尚有各項獎金辦法,核發年終獎金、員工紅利及週年慶獎金,讓同仁努力的付出有正面的回饋。

績效考核制度

新進員工於任職屆滿三個月及一年時,主管會透過新進員工所提交的工作心得報告與績效評估面談,協助解決新進員工在適應其職務之過程中的困難或問題,並適時給予工作指導。此外,各部門會按月對員工進行當月工作績效評估,並據以核發績效獎金,藉此督導員工的工作進度,激勵員工提升工作績效,進而優化遠東百貨的服務品質。

晉升制度

遠東百貨提供員工公開透明的晉升或轉調管道:員工任職期間將由各級主管就其學識、操守、工作能力及績效隨時加以考評,並因應工作職務、公司業務發展需求,及透過員工工作意願調查,適時安排專業訓練及職務輪調,以增廣員工歷練或晉升適任職務。員工轉調工作時,均應依據主管機關法令函釋之調動五原則辦理,保障員工合法權益。

有關員工晉升或轉調之規範,除了新進員工到任時安排訓練課程外,亦於員工工作規則中明訂相關規範,並公開揭露於公司內部網站,供員工自行查閱。

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保護人權 以人為本


遠東百貨重視員工人權,每位員工的勞動條件皆符合政府法規,並享有法定福利。不僅如此,我們亦提供通暢的勞資溝通管道,傾聽員工心聲。除了遠東百貨所雇用的員工之外,我們亦將關懷人權的精神推及長期進駐之專櫃員工,強制要求專櫃廠商依照本公司政策維護其員工之工作權利。

合理工時

依照勞動法令規範,遠東百貨為採行變形工時之產業,員工出勤採排班輪休制度,各部門間分工合作,遇有重要檔期活動皆事先調整與安排班表,適度調配人力,且未有強迫勞動情事,更嚴格禁止以威脅、騷擾或不人道待遇強制員工勞動。唯因百貨業行業特性,為提供顧客最好的服務,遇節慶檔期活動期間,工作業務量難免增加,針對同仁加班時數,我們均會給予補休或核發加班費,並會於每月排班時數中適當調整,使員工獲得適時休息。

禁用童工

依據本國勞動基準法規定,遠東百貨嚴格禁止僱用未滿16歲的童工,且為了確保未成年員工之身心健康與安全,我們避免安排其從事危險性工作。

保障原住民權利

身為營運地點最廣之百貨公司,遠百重視工作權之平等,不以出生地、種族等作為聘僱員工的限制。其中於花蓮設立的百貨及量販商場不僅促進地區發展,增加當地居民就業機會,更透過各種偏鄉關懷活動,頻繁與當地社區溝通與議合,為原住民兒童與青少年提供多元發展及自信建立的機會,並開闢原住民與國際文化交流的管道。

安心職場

遠東百貨積極杜絕、防範任何歧視、霸凌與性騷擾等事件發生,讓遠東百貨成為每一位員工都能安心工作的職場。我們除了提供性別平等的就業機會,強調男女平權之外,亦訂有「性騷擾防治措施、申訴及懲戒辦法」,尊重與公平對待所有員工。如有性騷擾相關申訴發生,遠東百貨將由專責單位受理申訴意見,並進行後續追蹤處理。

職場健康與安全

遠東百貨遵循「職業安全衛生法」制定職業安全衛生委員會,委員共有17人,由總經理擔任主任委員,主管代表由總經理指派,職業安全衛生委員會的勞工代表,乃由全體員工投票選舉產生。依「職業安全衛生法」,職業安全衛生委員會之勞方代表須超過1/3,遠東百貨均符合法令規定。本委員會每季召開會議1次,審議、協調及建議安全衛生相關事項。

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承攬商安全管理

遠東百貨委由外包承攬廠商執行高空作業、局限空間作業等高風險性作業。為確保承攬商在執行工作項目的人身安全,我們依照勞工安全衛生相關法令,制定本公司「承攬人管理規章」,據此要求承攬商簽訂「遠東百貨股份有限公司承攬人施工安全衛生管理承諾書」,確實瞭解並遵守本公司之安全衛生規定,及特定工作之安全衛生事項。在進場施工前,承攬商須執行作業檢點,配戴相關防護器具,以預防職業災害;如有違反規定,依據合約規定及本規章違規罰則處分。

集體協商

遠東百貨積極配合國家勞動政策,總公司與各重要營運據點每季舉辦勞資會議,或不定期針對特定議題召開溝通會議,藉以相互交流想法與意見,增進勞資關係和諧。我們尊重員工基本勞動原則及權利,訂有員工社團管理辦法,鼓勵員工成立樂活、健康及聯誼服務類型社團,據此保障全體員工結社自由。

員工申訴機制

遠東百貨自1990年起即訂有「員工意見處理辦法」,並依此設有員工意見箱,廣納員工建議,擴大溝通管理。我們鼓勵各階層員工意見之溝通,除依循行政系統向主管人員或相關單位提出意見書申訴反映意見外,亦會指派專人負責接受建議、解決疑難。相關員工意見申訴機制在新進員工訓練時皆詳加說明,員工申訴之最高層級為總經理。遠東百貨員工申訴管道並不侷限於內部員工申訴機制,對於員工經由外部管道所提出之申訴,遠東百貨亦會積極面對,妥善處理。

專櫃員工之勞動權利

遠東百貨專櫃廠商大多是國內外知名品牌,其員工則分佈在遠東百貨之各營運據點。專櫃員工雖然不屬於遠東百貨的正式員工,但長期與我們並肩作戰,共同提供高品質的產品與服務給顧客,無論就實際面或情感面,專櫃員工皆屬於遠東百貨大家庭的一份子。因此,我們於簽訂合約時要求專櫃廠商應依法履行保障其員工勞動人權及權利之責任,我們亦透過溝通管道瞭解專櫃員工的需求,若有發生任何違反勞動權利情事,遠東百貨則會向專櫃廠商反應,請廠商維護專櫃員工的勞動權利及尊嚴。

人才培訓 知識共享


遠東百貨設計多元的員工教育訓練課程,以培養員工之工作能力、效率及品質,進而提升企業競爭力。此外,遠東百貨視專櫃廠商為商業夥伴,其員工素質也是遠東百貨獲取競爭優勢之關鍵基礎。

新進員工訓練

我們於「員工服勤手冊」中說明員工訓練與發展之相關規範,此適用於各營運據點。新進員工透過基礎教育訓練瞭解遠東百貨的核心價值、企業理念、社會責任及員工權利,可更快速融入遠東百貨的大家庭。依據聘僱新進員工的頻率,基礎教育訓練課程每半年或每年舉辦一次,且教材內容會視實際情況不斷更新。

工作能力訓練

我們提供員工核心能力訓練及在職訓練 (On the Job Training,OJT),課程內容涵蓋百貨產業趨勢、基本服務禮儀、彩妝技巧、應對客戶方式、勞工安全衛生、自我防衛技能等,讓員工可以活用所學於日常工作當中,更有效率地處理危機事件,同時幫助員工快速於工作領域中獨當一面。此外,為提升管理階層員工之能力,管理職員工可透過集團企業所安排的課程,包含主管專業技能及電腦技術類課程,提升其專業能力,同時在課程中與各分公司、關係企業之人才互相交流經驗,拓展視野並精練知識。2018年遠東百貨辦理教育訓練時數總計148,824人時。

產業見習參訪

員工除在工作場所中汲取專業知識、累積賣場營運經驗外,亦可透過參訪百貨產業之標竿企業,吸收新知及學習經驗,並與其他員工分享心得及討論,讓全體員工可更瞭解國際流行訊息、市場消費變遷、顧客服務機能等議題。2018年,我們遴選共51名員工參訪中國上海、蘇州與杭州地區,藉以了解大型購物中心規劃,期待透過生活型態的學習與精緻商品的提供,滿足消費者的需求、創造流行生活的第一品牌。

身心健康訓練

遠東百貨重視員工全人發展的身心教育,考量員工普遍工時較長及工作壓力大,造成缺乏良好的運動習慣及紓壓管道,我們邀請學術單位提供員工基本的體適能訓練課程,檢視員工的身體狀況,並教導員工簡易的紓壓伸展操,讓員工在忙碌工作之餘,可自行運用訓練體能並調適壓力。

專櫃員工教育訓練

進駐遠東百貨的專櫃員工必須第一線面對顧客,不僅需符合專櫃品牌形象,更需達到遠東百貨在服務品質的高度要求。因此,我們比照遠百員工提供專櫃員工新進基礎訓練、核心能力訓練、基本服務禮儀訓練等,以精進服務品質,進而提升顧客滿意度。

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福利遠百 攜手一生


遠東百貨除了給予員工法定福利,也提供全方位的福利措施,以實踐遠東百貨對員工的承諾,維護員工的身心健康與生活平衡。

福利計畫

遠東百貨依法成立職工福利委員會,妥善規劃及提供員工各項福利措施,除享有紅利、年終、三節等各項獎金外,另有員工購物優惠、關係企業商品折扣優惠、生日、結婚、喪葬、住院慰問、子女入學津貼補助等多項福利措施。

退休福利

遠東百貨訂有「員工退休辦法」,其內涵恪遵勞動基準法之規定。我們設有職工退休基金,確保員工退休後的生活能得到保障。舊制退休金每月按薪資百分之二提撥退休準備金,交由退休準備金監督委員會管理,並以該委員會名義存入銀行帳戶,退休金之支付則根據服務年資及退休前六個月之平均工資計算。新制的「勞工退休金條例」於2005年7月1日實施,針對選擇新制的員工,遠東百貨也依月投保金額的百分之六按月提繳至勞工保險局專戶,並每年委任顧問公司進行舊制退休準備金精算,確保遠東百貨所有員工之退休金權利。

休閒旅遊

為幫助員工抒發日常生活緊張的壓力並提升部門員工的工作士氣,各分公司不定時舉辦休閒與慶生活動,讓大家除了工作之外也能交流聯絡感情,營造更溫暖的團隊氣氛。

健康照顧

遠東百貨關懷員工的身心健康,為了使員工擁有良好的健康狀態,除依法辦理勞工保險、全民健康保險及團體保險外,亦提供全員年度健康檢查。

企業托育服務

我們瞭解育有子女的員工除了需要負擔托兒費用之外,更要擔心其子女是否受到妥善完整的照顧。為了讓員工可以安心工作,遠東百貨與安全可靠的文教企業合作,讓員工子女由公司所配合之文教企業托育,並享有註冊費折抵的優惠。

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員工關懷


遠東百貨人力資源部定期調查市場薪酬水平,藉以制訂具公平性、競爭性、激勵性的薪酬福利,作為人才留任的重要工具。遠東百貨的薪酬制度包括經濟性的固定薪資、變動獎金、員工福利,以及非經濟性的工作環境、職務輪調、人才培訓計畫等,透過全方位的薪酬制度設計,吸引並留任組織內優秀的、關鍵的人才,激勵員工工作士氣,打造出企業的核心競爭力,為遠東百貨的未來發展奠定堅實的基礎。

優秀的人力是企業成功的根基,遠東百貨每年定期調整員工薪酬,提供內部同仁穩定且具市場競爭性的報酬,讓同仁可以安心工作,也吸引優秀人才加入遠東百貨大家庭。遠東百貨的薪酬標準不分性別、種族、年齡,而是按照學經歷、工作與能力表現、所任職務及專長技能等條件核定,我們積極獎勵工作表現優秀的員工,打破齊頭式平等,營造適才適所的工作環境。遠東百貨基層人員起薪標準高於勞動部規定最低基本薪資1.3倍,打破服務業低起薪的刻版印象,以實際行動展現我們愛才、留才之心。

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遠東百貨轉投資的事業橫跨百貨與零售業務,擁有多元面向的人才,因為有同仁的努力付出,才能成就今日的遠百零售集團。我們以誠信公正的原則對待每一位員工,給予員工應有的權利及優渥福利,讓員工在健全、平等、快樂的環境工作,並透過職涯訓練及透明晉升管道,讓員工創造自我價值,與遠百一同成長。

薪酬結構

遠東百貨的薪酬標準不分性別,而是按其學經歷、工作與能力表現、所任職務及專長技能等條件核定,且基層員工初任薪資皆高於勞動部規定最低基本薪資。除每月固定之薪金、職務加給、工作津貼、伙食津貼等外,依公司規章尚有各項獎金辦法,核發年終獎金、員工紅利及週年慶獎金,讓同仁努力的付出有正面的回饋。

績效考核制度

新進員工於任職屆滿三個月及一年時,主管會透過新進員工所提交的工作心得報告與績效評估面談,協助解決新進員工在適應其職務之過程中的困難或問題,並適時給予工作指導。此外,各部門會按月對員工進行當月工作績效評估,並據以核發績效獎金,藉此督導員工的工作進度,激勵員工提升工作績效,進而優化遠東百貨的服務品質。

晉升制度

遠東百貨提供員工公開透明的晉升或轉調管道:員工任職期間將由各級主管就其學識、操守、工作能力及績效隨時加以考評,並因應工作職務、公司業務發展需求,及透過員工工作意願調查,適時安排專業訓練及職務輪調,以增廣員工歷練或晉升適任職務。員工轉調工作時,均應依據主管機關法令函釋之調動五原則辦理,保障員工合法權益。

有關員工晉升或轉調之規範,除了新進員工到任時安排訓練課程外,亦於員工工作規則中明訂相關規範,並公開揭露於公司內部網站,供員工自行查閱。


遠東百貨重視員工人權,每位員工的勞動條件皆符合政府法規,並享有法定福利。不僅如此,我們亦提供通暢的勞資溝通管道,傾聽員工心聲。除了遠東百貨所雇用的員工之外,我們亦將關懷人權的精神推及長期進駐之專櫃員工,強制要求專櫃廠商依照本公司政策維護其員工之工作權利。

合理工時

依照勞動法令規範,遠東百貨為採行變形工時之產業,員工出勤採排班輪休制度,各部門間分工合作,遇有重要檔期活動皆事先調整與安排班表,適度調配人力,且未有強迫勞動情事,更嚴格禁止以威脅、騷擾或不人道待遇強制員工勞動。唯因百貨業行業特性,為提供顧客最好的服務,遇節慶檔期活動期間,工作業務量難免增加,針對同仁加班時數,我們均會給予補休或核發加班費,並會於每月排班時數中適當調整,使員工獲得適時休息。

禁用童工

依據本國勞動基準法規定,遠東百貨嚴格禁止僱用未滿16歲的童工,且為了確保未成年員工之身心健康與安全,我們避免安排其從事危險性工作。

保障原住民權利

身為營運地點最廣之百貨公司,遠百重視工作權之平等,不以出生地、種族等作為聘僱員工的限制。其中於花蓮設立的百貨及量販商場不僅促進地區發展,增加當地居民就業機會,更透過各種偏鄉關懷活動,頻繁與當地社區溝通與議合,為原住民兒童與青少年提供多元發展及自信建立的機會,並開闢原住民與國際文化交流的管道。

安心職場

遠東百貨積極杜絕、防範任何歧視、霸凌與性騷擾等事件發生,讓遠東百貨成為每一位員工都能安心工作的職場。我們除了提供性別平等的就業機會,強調男女平權之外,亦訂有「性騷擾防治措施、申訴及懲戒辦法」,尊重與公平對待所有員工。如有性騷擾相關申訴發生,遠東百貨將由專責單位受理申訴意見,並進行後續追蹤處理。

職場健康與安全

遠東百貨遵循「職業安全衛生法」制定職業安全衛生委員會,委員共有17人,由總經理擔任主任委員,主管代表由總經理指派,職業安全衛生委員會的勞工代表,乃由全體員工投票選舉產生。依「職業安全衛生法」,職業安全衛生委員會之勞方代表須超過1/3,遠東百貨均符合法令規定。本委員會每季召開會議1次,審議、協調及建議安全衛生相關事項。

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承攬商安全管理

遠東百貨委由外包承攬廠商執行高空作業、局限空間作業等高風險性作業。為確保承攬商在執行工作項目的人身安全,我們依照勞工安全衛生相關法令,制定本公司「承攬人管理規章」,據此要求承攬商簽訂「遠東百貨股份有限公司承攬人施工安全衛生管理承諾書」,確實瞭解並遵守本公司之安全衛生規定,及特定工作之安全衛生事項。在進場施工前,承攬商須執行作業檢點,配戴相關防護器具,以預防職業災害;如有違反規定,依據合約規定及本規章違規罰則處分。

集體協商

遠東百貨積極配合國家勞動政策,總公司與各重要營運據點每季舉辦勞資會議,或不定期針對特定議題召開溝通會議,藉以相互交流想法與意見,增進勞資關係和諧。我們尊重員工基本勞動原則及權利,訂有員工社團管理辦法,鼓勵員工成立樂活、健康及聯誼服務類型社團,據此保障全體員工結社自由。

員工申訴機制

遠東百貨自1990年起即訂有「員工意見處理辦法」,並依此設有員工意見箱,廣納員工建議,擴大溝通管理。我們鼓勵各階層員工意見之溝通,除依循行政系統向主管人員或相關單位提出意見書申訴反映意見外,亦會指派專人負責接受建議、解決疑難。相關員工意見申訴機制在新進員工訓練時皆詳加說明,員工申訴之最高層級為總經理。遠東百貨員工申訴管道並不侷限於內部員工申訴機制,對於員工經由外部管道所提出之申訴,遠東百貨亦會積極面對,妥善處理。

專櫃員工之勞動權利

遠東百貨專櫃廠商大多是國內外知名品牌,其員工則分佈在遠東百貨之各營運據點。專櫃員工雖然不屬於遠東百貨的正式員工,但長期與我們並肩作戰,共同提供高品質的產品與服務給顧客,無論就實際面或情感面,專櫃員工皆屬於遠東百貨大家庭的一份子。因此,我們於簽訂合約時要求專櫃廠商應依法履行保障其員工勞動人權及權利之責任,我們亦透過溝通管道瞭解專櫃員工的需求,若有發生任何違反勞動權利情事,遠東百貨則會向專櫃廠商反應,請廠商維護專櫃員工的勞動權利及尊嚴。


遠東百貨設計多元的員工教育訓練課程,以培養員工之工作能力、效率及品質,進而提升企業競爭力。此外,遠東百貨視專櫃廠商為商業夥伴,其員工素質也是遠東百貨獲取競爭優勢之關鍵基礎。

新進員工訓練

我們於「員工服勤手冊」中說明員工訓練與發展之相關規範,此適用於各營運據點。新進員工透過基礎教育訓練瞭解遠東百貨的核心價值、企業理念、社會責任及員工權利,可更快速融入遠東百貨的大家庭。依據聘僱新進員工的頻率,基礎教育訓練課程每半年或每年舉辦一次,且教材內容會視實際情況不斷更新。

工作能力訓練

我們提供員工核心能力訓練及在職訓練 (On the Job Training,OJT),課程內容涵蓋百貨產業趨勢、基本服務禮儀、彩妝技巧、應對客戶方式、勞工安全衛生、自我防衛技能等,讓員工可以活用所學於日常工作當中,更有效率地處理危機事件,同時幫助員工快速於工作領域中獨當一面。此外,為提升管理階層員工之能力,管理職員工可透過集團企業所安排的課程,包含主管專業技能及電腦技術類課程,提升其專業能力,同時在課程中與各分公司、關係企業之人才互相交流經驗,拓展視野並精練知識。2018年遠東百貨辦理教育訓練時數總計148,824人時。

產業見習參訪

員工除在工作場所中汲取專業知識、累積賣場營運經驗外,亦可透過參訪百貨產業之標竿企業,吸收新知及學習經驗,並與其他員工分享心得及討論,讓全體員工可更瞭解國際流行訊息、市場消費變遷、顧客服務機能等議題。2018年,我們遴選共51名員工參訪中國上海、蘇州與杭州地區,藉以了解大型購物中心規劃,期待透過生活型態的學習與精緻商品的提供,滿足消費者的需求、創造流行生活的第一品牌。

身心健康訓練

遠東百貨重視員工全人發展的身心教育,考量員工普遍工時較長及工作壓力大,造成缺乏良好的運動習慣及紓壓管道,我們邀請學術單位提供員工基本的體適能訓練課程,檢視員工的身體狀況,並教導員工簡易的紓壓伸展操,讓員工在忙碌工作之餘,可自行運用訓練體能並調適壓力。

專櫃員工教育訓練

進駐遠東百貨的專櫃員工必須第一線面對顧客,不僅需符合專櫃品牌形象,更需達到遠東百貨在服務品質的高度要求。因此,我們比照遠百員工提供專櫃員工新進基礎訓練、核心能力訓練、基本服務禮儀訓練等,以精進服務品質,進而提升顧客滿意度。

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遠東百貨除了給予員工法定福利,也提供全方位的福利措施,以實踐遠東百貨對員工的承諾,維護員工的身心健康與生活平衡。

福利計畫

遠東百貨依法成立職工福利委員會,妥善規劃及提供員工各項福利措施,除享有紅利、年終、三節等各項獎金外,另有員工購物優惠、關係企業商品折扣優惠、生日、結婚、喪葬、住院慰問、子女入學津貼補助等多項福利措施。

退休福利

遠東百貨訂有「員工退休辦法」,其內涵恪遵勞動基準法之規定。我們設有職工退休基金,確保員工退休後的生活能得到保障。舊制退休金每月按薪資百分之二提撥退休準備金,交由退休準備金監督委員會管理,並以該委員會名義存入銀行帳戶,退休金之支付則根據服務年資及退休前六個月之平均工資計算。新制的「勞工退休金條例」於2005年7月1日實施,針對選擇新制的員工,遠東百貨也依月投保金額的百分之六按月提繳至勞工保險局專戶,並每年委任顧問公司進行舊制退休準備金精算,確保遠東百貨所有員工之退休金權利。

休閒旅遊

為幫助員工抒發日常生活緊張的壓力並提升部門員工的工作士氣,各分公司不定時舉辦休閒與慶生活動,讓大家除了工作之外也能交流聯絡感情,營造更溫暖的團隊氣氛。

健康照顧

遠東百貨關懷員工的身心健康,為了使員工擁有良好的健康狀態,除依法辦理勞工保險、全民健康保險及團體保險外,亦提供全員年度健康檢查。

企業托育服務

我們瞭解育有子女的員工除了需要負擔托兒費用之外,更要擔心其子女是否受到妥善完整的照顧。為了讓員工可以安心工作,遠東百貨與安全可靠的文教企業合作,讓員工子女由公司所配合之文教企業托育,並享有註冊費折抵的優惠。

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